員工風采

北京赛车pk10前后技巧:以信譽求生存 以質量謀發展

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/9/25     瀏覽次數:    

北京赛车pk10投注平台 www.qoafuw.com.cn 各位同仁,大家下午好:

    再過兩天就是傳統的中秋佳節了,中秋節是個團圓的日子,事務所把活動安排在今天,讓我們有機會歡聚一堂,我借此機會首先預祝大家節日愉快,闔家歡樂!

工作20多年了,第一次走上演講臺,這個舞臺是年輕人展現風采的地方,但是作為一名70后,我覺得和80后、90后相比,我們在工作閱歷、思想認識和看待問題的角度等方面還是有一些差異的。所以,抱著互相學習交流的目的,我還是決定參加了這個活動,與大家一起分享我對提升服務質量的真實感受。今天我所演講的題目是:以信譽求生存,以質量謀發展。

當前,事務所的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務質量高,誰就能在市場競爭中搶占先機。我個人認為做好服務需要從思想上重視,牢固樹立四個意識:

一要樹立終身服務的意識。事務所是為社會提供智力服務的中介機構,事務所的發展是建立在能持續提供服務的基礎上的,與社會各界特別是客戶之間需要建立起長期良好的合作關系。因此,我的觀點就是如果熱愛這一行業,想在事務所長期發展,就必須樹立終身服務的意識,立足長遠,認真對待每一個項目、每一份報告,為社會提供嚴謹、規范、科學、公正的專業服務,為自己也為單位樹立口碑,贏得信任。

二要樹立主動服務的意識。服務是一種工作態度,事務所服務的核心是維護和加強與客戶的聯系,及時解決客戶需要解決的各類問題。我時刻提醒自己,作為事務所的一名員工,務必要有愛崗敬業的精神,要有客戶至上的職業觀和道德觀,要有團結協作、顧全大局的責任擔當。所以,平時工作中堅持主動與客戶對接,通過電話回訪、上門拜訪、微信QQ聯系等方式,了解客戶需求,掌握客戶反饋的意見建議,及時調整服務方案,滿足客戶多層次、多樣化的需求,從而增強企業持續健康發展的動力。

三要樹立全過程服務的意識。事務所的服務是一項全方位、全時段、全過程與客戶溝通、提供技術保障的智力活動,各個環節都要及時、準確、規范,并做到有禮、有節、有度,讓顧客感覺到你就是最好的,他的錢花的值得,這就是所謂的性價比高。我之所以要強調全過程服務,是因為我就遇到過一個案例,給大家簡單介紹一下:去年給花山區建委編制湖北路農貿市場的控制價,因為該工程是公開招標,所以建設單位需要進行網上招標備案,對方的經辦人員之前沒有辦過招標備案,不熟悉流程,因此希望我們能幫個忙,上傳相關資料。負責這個項目的造價人員怕麻煩,不愿意幫忙。對方就反復跟他商量,能不能幫幫忙,結果這位老兄很不耐煩,并且居然還跟人家發火。我了解情況后,很嚴肅地找這位同志談話,要求他必須尊重客戶,自己做不了或不愿做的事不能直接拒絕對方,更不能耍性子發脾氣。我的經驗是:遇到類似的情況要學會變通,可以跟對方說我跟領導報告一下,然后由部門領導來處理,不至于造成被動。這件事因為補救及時,并沒有造成不良影響。所以我想提醒大家:有些事情雖然不是我們合同約定的工作,但與我們的工作密切相關,屬于后續的增值服務,應當主動予以配合,遇到對方過分的要求,我們可以采取迂回戰術,切忌直接拒絕對方。

四要樹立優質服務的意識。所謂優質服務講求的是質量和效率。我們造價部的鄭賢國同志在這一方面就做得非常到位,值得大家學習。他在平時工作中,面對項目零散、質量要求高、時間任務緊等諸多不利因素,能夠撲下身子,耐住性子,保質保量按時完成審計任務,為事務所贏得了良好聲譽。比如當涂縣供電公司把鄭工的審計方法和審計報告等作為模板,要求其他審計單位學習借鑒,當涂縣所有的農網項目因為質量要求高,基本上都交給鄭工審計。再比如皖能集團肥東縣余六光伏項目,本來是有跟蹤審計單位的,按常理該項目所有造價咨詢的工作都應由這家公司承擔,但是該項目的輸出線路工程控制價和土建工程中期結算審計都交給我們公司來做。皖能公司之所以這樣安排,是因為我們提供的服務更好、質量更高。上述的兩個例子充分驗證了服務質量與業務發展的直接關系,誰的服務好,誰的機會就多。

講誠信,重質量說起來只是簡簡單單的六個字,但是卻需要我們用一生的努力去兌現。我認為,提升服務質量只有起點,沒有終點,重在堅持,貴在落實。作為華林的一名員工,我將和大家一道,從每個項目做起,從每件小事做起,堅持講信用、重質量,為開創華林的美好未來,也為自己的人生綻放光彩而不懈努力,再創輝煌!謝謝大家!

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