員工風采

北京赛车pk10怎么玩稳:提升服務質量演講稿

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/9/25     瀏覽次數:    

北京赛车pk10投注平台 www.qoafuw.com.cn 各位領導:

大家好!我是來自代理記賬部的周梅,感謝大家在百忙之中來聆聽我的演講,我今天演講的題目是優質文明服務永無止境。

2018年520日,中共中央辦公廳印發了《關于進一步激勵廣大干部新時代新擔當新作為的意見》,《意見》深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,對建立激勵機制和容錯糾錯機制,進一步激勵廣大干部新時代新擔當新作為提出明確要求?!兌餳返鬧貧ㄊ凳?,對充分調動和激發干部隊伍的積極性、主動性、創造性,教育引導廣大干部為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗,具有十分重要的意義。

會計事務所的競爭,是業務能力的競爭,也是服務的競爭。誰的能力強,誰的服務好,誰就能更適應客戶的需要,誰就能占領更多的市場。只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,才能在競爭中立于不敗之地。

首先,我們要做到提升自己的服務意識,以客戶為中心,站在客戶的立場上,急客戶之所急,想客戶之所想。我們要加強主動服務意識,不要等客戶來要東西時才想到應該快點做好,在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,總是為客戶想出更好的辦法,這才能體現我們的專業,我們對自己的負責,對客戶的負責。認認真真地為客戶辦好每件事,無論事情大小,均要給客戶一個圓滿的結果或答復,自覺把服務工作做在客戶提出要求之前,做到處處主動,事事想深,助人為樂,事事處處為客戶提供方便。

其次,我們要提升自己的服務質量,不僅需要具備相關的會計理論知識作為基礎,并且還要具備熟練的會計實務技能。在如今知識經濟時代,需要不斷的充實自己的業務知識,努力提高自己的業務技術能力。對于一些新情況和新問題,我們只有通過不斷的學習來得到業務的提升,從根本上掌握和了解國家財政規范、稅務和審計等方面的基礎知識,不斷提高自身的業務素質,保證提供給客戶任何資料的準確性。

最后,我們要樹立良好的服務態度。工作態度決定一切,一定要擺正,不能感情用事,時刻提醒自己牢記工作原則,做到認真負責、積極主動、熱情耐心、細致周到。待客如親人,初見如故,面帶笑容,態度和藹,語言親切,熱情誠懇。在客戶面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不厭煩,鎮靜自如地對待客戶??突в幸餳?,虛心聽取,客戶有情緒盡量解釋,決不與客戶爭吵,發生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。善于觀察和分析客戶的心理特點,懂得從客戶的神情、舉止發現客戶的需要,正確把握服務的時機,服務于客戶開口之前,效果超乎客戶的期望之上,力求服務工作完善妥當,體貼入微,面面俱到。同時注意語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,事事處處注意表現出良好的精神風貌。

我的演講完了。最后,讓我再次感謝領導給我這個難得的競機會,感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵。

演講人:周梅

2018-9-9


 



返回上一步
打印此頁
0555-2366609
瀏覽手機站
北京赛车pk10投注平台